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課程收益：

招標(biāo)與投標(biāo)是物業(yè)企業(yè)較常見的行為，通過主動(dòng)學(xué)習(xí)、積極參與，才能熟練運(yùn)用到工作中

通過本課程可了解并掌握物業(yè)管理的招投標(biāo)管理，并充分利用招投標(biāo)為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益

物業(yè)招投標(biāo)的方式較多，其中也有各種風(fēng)險(xiǎn)，物業(yè)企業(yè)只有揚(yáng)長(zhǎng)避短，才能發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，既要提高中標(biāo)率，擴(kuò)大企業(yè)管理規(guī)模，又要控制各類風(fēng)險(xiǎn)，并不斷提高企業(yè)的生存與發(fā)展能力

授課對(duì)象：

物業(yè)公司市場(chǎng)拓展及中、高層管理人員

課程大綱：

第一章 物業(yè)管理的委托

1.物業(yè)管理的委托方

對(duì)物業(yè)的管理一般采用委托方式進(jìn)行。

按物業(yè)產(chǎn)權(quán)歸屬，委托方有三類主體：房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)、公房出售單位、業(yè)主委員會(huì)

2.物業(yè)管理的委托內(nèi)容

不同的物業(yè)類型和業(yè)主委托的內(nèi)容是不盡相同的。

物業(yè)管理從總體上分為以管理服務(wù)為主和租賃經(jīng)營(yíng)與管理服務(wù)并重兩種類型。

3.物業(yè)管理的委托方式

不實(shí)行招投標(biāo)時(shí)的委托；實(shí)行招投標(biāo)時(shí)的委托

第二章 物業(yè)管理的招標(biāo)

1.物業(yè)管理招標(biāo)的含義

物業(yè)管理招標(biāo)是指物業(yè)所有人通過制定符合其管理服務(wù)要求和標(biāo)準(zhǔn)的招標(biāo)文件，向社會(huì)公開招聘并確定物業(yè)服務(wù)企業(yè)的過程。

2.物業(yè)管理招標(biāo)的實(shí)質(zhì)

是物業(yè)管理服務(wù)產(chǎn)品預(yù)購的一種交易方式。

即由物業(yè)的建設(shè)單位、業(yè)主大會(huì)或物業(yè)所有權(quán)人根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容，制訂符合其管理服務(wù)要求和標(biāo)準(zhǔn)的招標(biāo)文件，由多家物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與競(jìng)投，從中選擇最符合條件的競(jìng)投者，并與之訂立物業(yè)管理服務(wù)合同的一種交易行為。

（1）物業(yè)管理招標(biāo)主體

一般是物業(yè)的建設(shè)單位、業(yè)主大會(huì)（單一業(yè)主）、物業(yè)產(chǎn)權(quán)人（政府機(jī)關(guān)或物業(yè)產(chǎn)權(quán)部門）

（2）物業(yè)管理招標(biāo)特點(diǎn)

具有明顯的綜合性特點(diǎn)；

不同地區(qū)人們對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)知水平、消費(fèi)觀念、需求標(biāo)準(zhǔn)存在著較大差異；

應(yīng)充分考慮地區(qū)差異；

具有一定的行業(yè)特殊性：招標(biāo)主體的特殊性；物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容的特殊性

（3）物業(yè)管理招標(biāo)內(nèi)容

早期介入和前期物業(yè)管理階段的招標(biāo)內(nèi)容；

常規(guī)物業(yè)管理階段的招標(biāo)內(nèi)容

（4）物業(yè)管理招標(biāo)類型

按物業(yè)類型劃分：住宅項(xiàng)目和非住宅項(xiàng)目?jī)纱箢愓袠?biāo)；

按項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容劃分：整體物業(yè)管理項(xiàng)目的招標(biāo)、單項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目的招標(biāo)和分階段項(xiàng)目的招標(biāo)；

按招標(biāo)主體劃分：建設(shè)單位為主體的招標(biāo)、業(yè)主大會(huì)（或單一業(yè)主）為主體的招標(biāo)、物業(yè)產(chǎn)權(quán)人為主體的招標(biāo)；

按項(xiàng)目服務(wù)方式劃分：全權(quán)管理項(xiàng)目招標(biāo)或顧問項(xiàng)目招標(biāo)

3.物業(yè)管理招標(biāo)方式

根據(jù)我國(guó)《中華人民共和國(guó)招標(biāo)投標(biāo)法》和《前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法》，我國(guó)物業(yè)管理招標(biāo)有公開招標(biāo)、邀請(qǐng)招標(biāo)、議標(biāo)三種方式。

4.物業(yè)管理招標(biāo)程序

物業(yè)管理招標(biāo)程序可分為招標(biāo)的準(zhǔn)備、招標(biāo)的實(shí)施和招標(biāo)的結(jié)束三個(gè)階段。

5.物業(yè)管理招標(biāo)人的控標(biāo)方法

制定采購需求；

制定采購政策；

確定組織形式；

確定采購方式；

參與評(píng)標(biāo)；

簽訂合同

第三章 物業(yè)管理投標(biāo)

1.物業(yè)管理投標(biāo)的含義

物業(yè)管理投標(biāo)是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)為開拓業(yè)務(wù), 依據(jù)物業(yè)管理招標(biāo)文件的要求組織編寫標(biāo)書，并向招標(biāo)單位遞交應(yīng)聘申請(qǐng)和標(biāo)書，參加物業(yè)管理競(jìng)標(biāo)，以求通過市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)獲得物業(yè)管理權(quán)的過程

物業(yè)管理投標(biāo)——是對(duì)物業(yè)管理招標(biāo)的響應(yīng)，是指符合招標(biāo)條件的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，根據(jù)招標(biāo)文件中確定的各項(xiàng)管理服務(wù)要求與標(biāo)準(zhǔn)，編制投標(biāo)文件，參與投標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)的行為

物業(yè)管理投標(biāo)的主體:一般是具有符合招標(biāo)條件的物業(yè)服務(wù)企業(yè)或?qū)I(yè)管理公司

2.物業(yè)管理投標(biāo)的關(guān)鍵因素

項(xiàng)目區(qū)域、規(guī)模要符合企業(yè)發(fā)展規(guī)劃；

項(xiàng)目類型符合企業(yè)確定的目標(biāo)客戶；

常規(guī)預(yù)測(cè)盈利；

項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制在企業(yè)可以承受的范圍；

投標(biāo)企業(yè)具備人力資源支特體系

3.物業(yè)管理投標(biāo)程序

獲取招標(biāo)信息，決定是否參與投標(biāo)；申請(qǐng)投標(biāo)并接受資格審查；購買并閱讀招標(biāo)文件；考察物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)；確定投標(biāo)價(jià)；辦理投標(biāo)保函；編制投標(biāo)文件；封送標(biāo)書；參加開標(biāo)并答辯；中標(biāo)后合同的簽訂與實(shí)施；資料的整理、歸檔

4.物業(yè)管理投標(biāo)書的編制

投標(biāo)文件除了按格式要求回答招標(biāo)文件中的問題外，最主要的內(nèi)容是介紹物業(yè)管理要點(diǎn)和物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)形式和費(fèi)用

投標(biāo)書的主要內(nèi)容包括：

投標(biāo)單位的概括簡(jiǎn)介；

分析投標(biāo)物業(yè)的管理要點(diǎn)；

概述投標(biāo)單位擬采取的管理策略；

詳述物業(yè)管理的實(shí)施計(jì)劃；

物業(yè)服務(wù)費(fèi)的測(cè)算；

有關(guān)附件及說明

5.物業(yè)管理投標(biāo)策略及技巧

投標(biāo)的組織策劃；

項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)踏勘；

投標(biāo)文件的編寫；

報(bào)價(jià)的策略與技巧；

現(xiàn)場(chǎng)答辯技巧；

簽約談判技巧

6.物業(yè)管理投標(biāo)人的控標(biāo)方法

獲取有效項(xiàng)目信息；

協(xié)調(diào)客戶關(guān)系；

進(jìn)行項(xiàng)目評(píng)估及風(fēng)險(xiǎn)防范；

制定投標(biāo)策略；

如何解讀招標(biāo)文件，并化解招標(biāo)文件中不利因素，爭(zhēng)取在投標(biāo)過程中占據(jù)有利地位；

如何組織編寫高水準(zhǔn)投標(biāo)文件（響應(yīng)文件），在評(píng)審過程中獲得高分；

投標(biāo)報(bào)價(jià)策略及應(yīng)用技巧；

如何正確科學(xué)的進(jìn)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用測(cè)算；

投標(biāo)并參加開標(biāo)；

如何組織現(xiàn)場(chǎng)答辯，并在答辯過程中獲得評(píng)審專家認(rèn)可；

投標(biāo)人在招投標(biāo)過程中如何收集不利證據(jù)，維護(hù)合法利益；

投標(biāo)救濟(jì)策略的應(yīng)用（投標(biāo)人如何正確應(yīng)用救濟(jì)策略，爭(zhēng)取最大利益）

第四章 物業(yè)管理招投標(biāo)范本

1.物業(yè)管理招標(biāo)書范本

2.物業(yè)管理投標(biāo)書范本

第四章 物業(yè)管理招投標(biāo)的風(fēng)險(xiǎn)及規(guī)避

1.物業(yè)管理投標(biāo)容易出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)

投標(biāo)報(bào)價(jià)不合理帶來的風(fēng)險(xiǎn)；放棄中標(biāo)或撤回投標(biāo)帶來的風(fēng)險(xiǎn)；陪標(biāo)過程中存在的風(fēng)險(xiǎn)；經(jīng)營(yíng)過程中存在問題影響投標(biāo)的風(fēng)險(xiǎn)；投標(biāo)文件編制不符合招標(biāo)文件或存在不合理事項(xiàng)產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)；投標(biāo)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估不足引起的風(fēng)險(xiǎn)；救濟(jì)措施使用不當(dāng)引起的風(fēng)險(xiǎn)；投標(biāo)團(tuán)隊(duì)缺少應(yīng)對(duì)投標(biāo)經(jīng)驗(yàn)帶來的風(fēng)險(xiǎn)；投標(biāo)過程中存在的其他風(fēng)險(xiǎn)

2.物業(yè)管理投標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避

熟悉相關(guān)法律法規(guī)、依法組織參加投標(biāo)；

對(duì)投標(biāo)項(xiàng)目和投標(biāo)條件進(jìn)行充分評(píng)估；

規(guī)范經(jīng)營(yíng)、避免出現(xiàn)影響投標(biāo)限制；

組建投標(biāo)專業(yè)團(tuán)隊(duì)，提高組織投標(biāo)的能力；

掌握應(yīng)對(duì)招投標(biāo)過程中突發(fā)事件的應(yīng)急處理預(yù)案；

規(guī)范內(nèi)部管理流程，減少信息泄漏風(fēng)險(xiǎn)

劉老師

講師簡(jiǎn)介：

劉愛國(guó)老師

物業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)專家

暨南大學(xué)物業(yè)管理、華南師范大學(xué)人力資源本科

深圳物業(yè)管理進(jìn)修學(xué)院的特聘講師

曾任：深圳市萬科物業(yè)管理處經(jīng)理，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

曾任：雪松美屋（寧波）物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理

曾任：廣州海倫堡物業(yè)管理有限公司物業(yè)區(qū)域總經(jīng)理

曾任：深圳首佳物業(yè)管理咨詢顧問公司副總經(jīng)理

劉老師26年物業(yè)管理從業(yè)經(jīng)歷，熟悉寫字樓、產(chǎn)業(yè)園、學(xué)校、醫(yī)院、政府公眾類物業(yè)、別墅、綜合體等各種業(yè)態(tài)的物業(yè)管理的運(yùn)作流程及實(shí)操經(jīng)驗(yàn); 有系統(tǒng)性思維、能熟練運(yùn)用平衡積分卡實(shí)施績(jī)效考核、人才培養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)建設(shè); 能熟練運(yùn)用房地產(chǎn)和物業(yè)管理相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，解決物業(yè)管理工作中遇到的各類投訴等疑難問題；注重企業(yè)形象、品牌、客戶關(guān)系的建設(shè)和管理，熟悉三標(biāo)一體的質(zhì)量認(rèn)證體系、互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)的運(yùn)作模式，有跨區(qū)域管控及運(yùn)營(yíng)的實(shí)操經(jīng)驗(yàn); 有創(chuàng)國(guó)優(yōu)、綠色住宅小區(qū)的經(jīng)驗(yàn)和能力; 有創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)和能力，注重企業(yè)的節(jié)能降耗，善用信息化及科技化手段提高管控水平和效率。擅長(zhǎng)整合資源，運(yùn)用先進(jìn)的管理理念、方法、執(zhí)行力實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)及各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。

劉老師有豐富的講課經(jīng)驗(yàn)，在深圳物管進(jìn)修學(xué)院、深圳職業(yè)訓(xùn)練學(xué)院、深圳龍崗及與寶安街道、各地物管企業(yè)等均有長(zhǎng)期講課經(jīng)歷。

授課風(fēng)格：

深入淺出，實(shí)操結(jié)合案例，氣氛生動(dòng)有趣，深受相關(guān)單位及學(xué)生喜愛

獲得證書：

物業(yè)管理師證、中級(jí)經(jīng)濟(jì)師證；全國(guó)物業(yè)設(shè)備設(shè)施培訓(xùn)師證;

全國(guó)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理證；企業(yè)內(nèi)審員證、健康管理師證。

擅長(zhǎng)方向：

物業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理、物業(yè)風(fēng)險(xiǎn)與防范、物業(yè)法規(guī)、物業(yè)管理學(xué)、溝通技巧、時(shí)間管理、團(tuán)隊(duì)管理、目標(biāo)管理、投訴技巧等。

主講課程：

《物業(yè)項(xiàng)目全生命周期管理與案例解析》

《物業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理及標(biāo)桿企業(yè)實(shí)操案例解析》

《物業(yè)管理招投標(biāo)管理》

《物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避技巧及案例分析》

《物業(yè)管理法律法規(guī)培訓(xùn)》

《物管企業(yè)的組織架構(gòu)與目標(biāo)管理》

《物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力提升》

服務(wù)客戶：

中海物業(yè)、天健物業(yè)、中糧物業(yè)、深業(yè)物業(yè)、綠城物業(yè)、天元物業(yè)、海倫堡物業(yè)、雪松物業(yè)、合景悠活、恒佳物業(yè)、恒藝物業(yè)、居安樂物業(yè)、長(zhǎng)建物業(yè)、世紀(jì)金源......

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