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【課程收益】

如今，電話銷售已成為銷售人員必不可少的一種手段。然而大部分電話銷售的效果并不理想，造成這種情況的原因主要是銷售人員對電話銷售這種銷售模式認(rèn)識不夠，也缺乏實戰(zhàn)技能。本課程將和您分享沒有視覺接觸情況下如何進(jìn)行電話銷售的方法，幫助銷售人員提高相應(yīng)技能，進(jìn)而提升企業(yè)整體銷售業(yè)績。

【課程對象】

電話銷售人員，客戶經(jīng)理、主管，其他銷售人員，呼叫中心的工作人員等需要電話溝通的人員。

【課程大綱】

1電話銷售禮儀

電話銷售和面對面銷售的區(qū)別

接聽電話的五個注意事項

撥出電話的五個重要細(xì)節(jié)

2電話銷售的基本技巧

電話銷售中的角色扮演

數(shù)量和成功率是電話銷售最關(guān)鍵的指標(biāo)

克服畏懼心理和建立自信

富有感染力的聲音

語言的藝術(shù)魅力

微笑的力量

贊美和同理心

積極聆聽

3電話銷售流程（一）——開場白

富有吸引力的開場白

自我介紹與建立關(guān)聯(lián)

幾種典型的開場白

開場白和主題內(nèi)容的銜接

4電話銷售流程（二）——識別和引導(dǎo)需求

識別4種客戶不同的需求模式

引起客戶興趣的4種方法

激發(fā)客戶購買欲望的6種途徑

阻礙客戶接受的5個困難點

3種探查和引導(dǎo)方法的應(yīng)用

5電話銷售流程（三）——建立好感和消除異議

電話中建立好感的3個途徑

客戶異議的5種表述方式

處理客戶異議的LSCPA法則

確認(rèn)疑慮得到解除

6電話銷售流程（四）——成交與跟進(jìn)

成交時機(jī)與方法

獲得客戶的承諾

確認(rèn)與結(jié)尾

跟進(jìn)與建立關(guān)系

跟進(jìn)的頻率與內(nèi)容

張老師

復(fù)旦大學(xué)工商管理碩士（MBA），現(xiàn)為市場、銷售等領(lǐng)域特約講師。

張先生成功橫跨4個完全不同的行業(yè)，涉及培訓(xùn)、生物制藥、汽車涂料、通信制造，曾任三家公司管理人員、銷售總監(jiān)等，其中2家已經(jīng)上市，他和所負(fù)責(zé)的部門平均年銷售增長率超過80%，最高年銷售增長率達(dá)到600%，年銷售額達(dá)到2.6個億。

10年團(tuán)隊建設(shè)和管理實踐經(jīng)驗沉淀，3年管理咨詢和培訓(xùn)過程中的不斷梳理和總結(jié)，張老師在團(tuán)隊建設(shè)和管理領(lǐng)域已經(jīng)形成了一整套獨特、有效、簡單的方法，這些方法已經(jīng)幫助到超過100家來自不同背景組織（外資企業(yè)、國有企業(yè)、合資企業(yè)、民營企業(yè)、事業(yè)單位等）的2000多人；

張先生的授課內(nèi)容系統(tǒng)，邏輯性強(qiáng)，采用互動、參與式教學(xué)，如和風(fēng)細(xì)雨，潤物細(xì)無聲，使學(xué)員在不知不覺中已掌握所學(xué)知識，大有收獲。

主講課程：《品牌維護(hù)與管理》《卓越品牌管理》（2天）《公共關(guān)系與危機(jī)管理》（2天）《卓越銷售團(tuán)隊管理》（2天）《高效銷售技巧》（3天）《大客戶銷售》 （2天）《銷售溝通技巧》（1天）《練習(xí)30天，銷售從此簡單》（1天）《市場營銷縱覽》（2天）《品牌維護(hù)和管理》（2天）《工業(yè)品營銷》（3天）《打造卓越產(chǎn)品經(jīng)理》（3天）《如何進(jìn)行市場調(diào)研》（2天）《如何制定市場計劃》（2天）《如何定價》（2天）《新產(chǎn)品如何上市》（2天）《如何做好市場助理》（2天）《創(chuàng)造性解決問題》（2天）《新任經(jīng)理的管理技巧》《管理者的演講技巧》

部分服務(wù)客戶：拜耳作物科學(xué)（中國）有限公司、埃斯倍風(fēng)電科技（青島）、倍耐力輪胎有限公司、搏力謀（上海）商貿(mào)有限公司、常州百貨大樓股份有限公司、常州科勒發(fā)動機(jī)、道達(dá)爾潤滑油（中國）、德立達(dá)亞迪技術(shù)開發(fā)（上海）、迪砂貿(mào)易（上海）、弓箭玻璃器皿（南京）、弓箭國際實業(yè)、亨斯邁先進(jìn)化工材料（廣東）、家樂福（中國）管理、康寧光纜系統(tǒng)（上海）、聯(lián)合汽車電子、林德（中國）叉車、米其林投資（中國）、南京揚子伊士曼化工、寧波庫貼汽車塑料、歐尚（中國）投資、奇耐聯(lián)合纖維（上海）、泉峰（中國）貿(mào)易、山特維克礦山工程機(jī)械貿(mào)易（上海）、上海德邦物流、上海曼倫商貿(mào)、上海蘇爾壽工程機(jī)械、上海天旦網(wǎng)絡(luò)科技、上海郵通科技、圣戈班磨料磨具（上海）、臺達(dá)能源技術(shù)（上海）、泰諾風(fēng)保泰（蘇州）隔熱材料、萬通（蘇州）定量閥系統(tǒng)、 偉思富奇環(huán)境試驗儀器（太倉）、武漢太平愛克電線電纜、中國移動通信集團(tuán)廣東有限公司、中國移動通信集團(tuán)廣東有限公司深圳分公司、中化道達(dá)爾油品、中冶連鑄技術(shù)工程股份、上海新傲科技股份有限公司等等

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