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[課程收益]

1全方位打造你的形象，成為內(nèi)外兼修的新時(shí)代極品女性

2儀態(tài)萬千，成為社交場(chǎng)合的聚焦中心

3優(yōu)雅舉指，助你編織高品質(zhì)人際網(wǎng)絡(luò)，助跑事業(yè)發(fā)展

4幫你左右逢緣，職場(chǎng)一呼百應(yīng)，人氣、職位、收入迅速飆升

5讓你找回久違自信，重塑對(duì)自己形象的信心

[適用對(duì)象]

大型國企、私企女性白領(lǐng)，政府女性官員。

[課程大綱]

思考:什么是現(xiàn)代新女性（職場(chǎng)、社交）？

互動(dòng)：回答“我想成為什么樣的女人？我的缺憾在哪里？我希望在哪些方面得到提升？”并寫在紙上，折好交至講師收集。

一 、魅力新女性，如何玩轉(zhuǎn)職場(chǎng)

1優(yōu)雅的殺傷力，優(yōu)雅源于心智

博愛且仁心

自信而獨(dú)立

果斷而堅(jiān)定

得失的平衡

視頻案例，圖片解析

2做大氣女人

格局決定高度

氣度決定未來

3處理好職場(chǎng)關(guān)系圈

對(duì)上——尊重、溝通與執(zhí)行

對(duì)下---友善與體諒

平級(jí)---和平共處

贊美練習(xí)

4、打造自己的職場(chǎng)品牌

調(diào)整職業(yè)心態(tài)

職業(yè)心素力模型

職業(yè)儀態(tài)規(guī)范，莫讓他人有“異想”

人際距離常識(shí)

職場(chǎng)的儀態(tài)規(guī)范

透過儀態(tài)了解人的內(nèi)心世界

形體儀態(tài)的訓(xùn)練

二 、重塑魅力形象，做實(shí)力偶像派

1、色彩搭配，形象定位

時(shí)尚之道

色彩知冷暖

形象價(jià)值觀

2、巧著裝，找到屬于你的那一款

找到屬于你的那一款

巧“搭配”：

特殊體形女性俏起來

無絲巾不女人

3、魔力變妝

職場(chǎng)妝容塑造五步法

生活?yuàn)y容打造要點(diǎn)

職業(yè)發(fā)型打造要點(diǎn)

三 、禮遇賓客，打造職場(chǎng)接待達(dá)人

1、問候禮：

示范：問候禮儀四到位

互動(dòng)演練：問候禮儀應(yīng)用

工具：《問候禮應(yīng)用行為禮規(guī)表》

2、介紹禮：自我介紹+三方介紹

示范：自我介紹三要領(lǐng)

互動(dòng)練習(xí)+現(xiàn)場(chǎng)糾偏

示范：三方介紹動(dòng)作要領(lǐng)及語言訓(xùn)練

互動(dòng)演練+現(xiàn)場(chǎng)糾偏

工具：《介紹禮儀禮規(guī)應(yīng)用表》

3、稱呼禮：

案例分析：《不得體的稱呼，不舒適的感覺》

解析：不同場(chǎng)合下的稱呼禮規(guī)

工具：《稱呼禮儀應(yīng)用規(guī)范及禁忌》

4、握手禮：

示范：握手禮步驟分解與規(guī)范

互動(dòng)練習(xí)+現(xiàn)場(chǎng)糾偏

補(bǔ)充說明：握手注意事項(xiàng)

互動(dòng)演練

工具：《握手禮儀訓(xùn)練分解步驟口令及應(yīng)用禮規(guī)表》

5、遞接禮：

示范：名片遞接的禮規(guī)及細(xì)節(jié)

互動(dòng)體驗(yàn)+訓(xùn)練糾偏

提問：如何遞接尖銳物品、筆、文件呢？

解析：常見物品遞接的禮儀及注意事項(xiàng)

互動(dòng)演練

6、行進(jìn)禮：

圖解：行進(jìn)中引導(dǎo)原則及位序安排

講解：引導(dǎo)禮應(yīng)用要點(diǎn)

示范：行進(jìn)中的正確引導(dǎo)禮要領(lǐng)

互動(dòng)演練+現(xiàn)場(chǎng)糾偏

7、電梯禮：

圖示：兩款電梯的位序應(yīng)用原則

案例討論：電梯禮的誰先誰后？

8、引見禮：

辦公室接待不可不知的原則

辦公室引見情況分析及應(yīng)對(duì)技巧

工具：《辦公引見禮應(yīng)用基本流程圖》

9、待客禮

案例分析：賓客入室禮遇

工具：《待客入室基本禮遇三部曲》

10、奉飲禮：

示范：端送服務(wù)步驟與規(guī)范

解析：不同器物盛飲料的要點(diǎn)及端送方法

補(bǔ)充說明：奉飲服務(wù)注意事項(xiàng)

互動(dòng)演練

工具：《奉飲器具搭配及奉送禮規(guī)》

11、辭行禮：

示范：辭行禮的應(yīng)用

互動(dòng)體驗(yàn)：辭行禮的重要性

互動(dòng)演練

12、送別禮：

分解：送別禮的三種形式

解析：常見送別三種形式如何應(yīng)用

互動(dòng)演練

熊老師

ISE國際服務(wù)效能提升培訓(xùn)中心督導(dǎo)師

注冊(cè)物業(yè)管理師

香港物業(yè)管理師學(xué)會(huì) 會(huì)員

IPA國際禮儀專家委員會(huì)委員

客戶沖突處理國際證書（英國城市學(xué)院）

中國金鑰匙國際聯(lián)盟-高級(jí)禮儀培訓(xùn)師

深圳房地產(chǎn)和物業(yè)管理進(jìn)修學(xué)院-客座教授

【高端物業(yè)禮賓服務(wù)運(yùn)營】培訓(xùn)班（全國巡講）導(dǎo)師

【金鑰匙精英技能提升培訓(xùn)班】 導(dǎo)師

【金鑰匙講師培訓(xùn)班】 導(dǎo)師

香港尊星禮賓服務(wù)顧問有限公司-首席禮儀培訓(xùn)師

【講師經(jīng)歷】

熊雨婷講師：曾多年服務(wù)于五星級(jí)酒店，并擔(dān)任全國物業(yè)前十強(qiáng)蓮花物業(yè)公司、長城物業(yè)的禮賓服務(wù)顧問總監(jiān)，在服務(wù)模式的創(chuàng)新、服務(wù)手冊(cè)（SOP）的編寫與優(yōu)化、物業(yè)服務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻MOT、體驗(yàn)式服務(wù)的導(dǎo)入、服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的糾偏與固化等擁有多年的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，對(duì)體驗(yàn)式培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)深諳其道。

授課風(fēng)格：自然、親切、幽默、知性、以學(xué)員為本的授課風(fēng)格。打破純理論授課模式，采用理論+案例+視頻+情景演示+討論授課模式，擅長把服務(wù)課程結(jié)合實(shí)際應(yīng)用，力求提升培訓(xùn)內(nèi)容的深度和高度，不流于形式，強(qiáng)調(diào)學(xué)以致用，不僅僅是答疑解惑和知識(shí)上的收獲，更能得到心靈的提升。

授課形式：課堂講授、視頻教學(xué)、游戲教學(xué)、案例分析、分組討論、頭腦風(fēng)暴、講師點(diǎn)評(píng)、角色扮演等。

【主講課程】

禮儀與服務(wù)系列：

《高端禮賓服務(wù)運(yùn)營創(chuàng)新管理》《服務(wù)禮儀》 《高端接待禮儀》《打造專業(yè)職業(yè)形象》 《服務(wù)意識(shí)提升與心態(tài)塑造》 《商務(wù)禮儀》《溝通禮儀/高效溝通/投訴應(yīng)對(duì)》《貴賓接待·專署體驗(yàn)》《 VIP接待方案策劃、流程把控》《打造高效會(huì)務(wù)服務(wù)》《會(huì)務(wù)實(shí)施流程、會(huì)場(chǎng)把控》

地產(chǎn)與物業(yè)系列：

1、售樓處：《地產(chǎn)銷售與物業(yè)服務(wù)營銷配合與銜接》、《高端售樓處案場(chǎng)服務(wù)規(guī)范化打造》、《案場(chǎng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)綜合能力提升》

2、商業(yè)寫字樓/綜合體：《禮商創(chuàng)績效，服務(wù)贏未來》、《物業(yè)服務(wù)溝通與投訴應(yīng)對(duì)》、《禮贏服務(wù)立標(biāo)桿》、《MOT物業(yè)服務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻》、《互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)，重塑客戶體驗(yàn)》、《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的絕對(duì)生存邏輯——發(fā)掘客戶心理訴求，激發(fā)客戶情感共鳴》、《物業(yè)服務(wù)綜合能力提升》

3、住宅：《管家綜合服務(wù)技能提升》《投訴應(yīng)對(duì)與化解》《從心出發(fā)，服務(wù)真誠有溫度》《禮贏溝通力》

4、運(yùn)營管理：《客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)》、《物業(yè)服務(wù)認(rèn)知升級(jí)與客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)》、《服務(wù)管理新思維》、《高端物業(yè)禮賓服務(wù)運(yùn)營與經(jīng)營》、《物業(yè)服務(wù)精細(xì)化管控與標(biāo)準(zhǔn)化管理》

【講師專業(yè)領(lǐng)域成果介紹】

熊雨婷ISE國際服務(wù)效能提升培訓(xùn)中心金牌督導(dǎo)師，同時(shí)擔(dān)任世聯(lián)行、綠地、長城物業(yè)、蓮花物業(yè)、深業(yè)集團(tuán)等多家知名企業(yè)禮賓服務(wù)顧問，為其設(shè)計(jì)服務(wù)形象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程和服務(wù)模式。為北京、上海、深圳、廣州、武漢、南京、合肥、濟(jì)南、杭州、成都等地近50多個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行培訓(xùn)、顧問咨詢，涉及商業(yè)寫字樓、綜合體、高檔住宅、售樓處、政府辦公大樓、單一業(yè)主等，其中經(jīng)過培訓(xùn)督導(dǎo)后的項(xiàng)目年底滿意率最高提升15個(gè)百分點(diǎn)；目前已打造多個(gè)城市標(biāo)桿，如深圳康佳研發(fā)大廈、航天大廈、上海綠地中心、武漢綠地國際金融中心、南昌紫峰大廈、北京百度大廈等。

2010年9月策劃胡錦濤主席視察深圳騰訊大廈的禮賓接待、會(huì)務(wù)服務(wù)工作，并負(fù)責(zé)完成接待團(tuán)隊(duì)政要VIP接待禮儀的培訓(xùn)；

2013年9月策劃、接待建設(shè)部司長、中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)前會(huì)長謝家謹(jǐn)，并完成接待團(tuán)隊(duì)（含接待、參觀講解、會(huì)務(wù)）的VIP接待禮儀的培訓(xùn)；

2014年12月協(xié)助國貿(mào)物業(yè)管理有限公司設(shè)計(jì)、編寫《阿里巴巴貴賓接待體驗(yàn)方案》，并完成相關(guān)培訓(xùn)工作；

2014年12月被金鑰匙國際聯(lián)盟聘為高級(jí)物業(yè)顧問及高級(jí)講師，負(fù)責(zé)全國酒店加盟項(xiàng)目的培訓(xùn)及考核（5C/6S）工作；2016年8月參與第14屆金鑰匙國際聯(lián)盟年會(huì)籌備工作，并負(fù)責(zé)VIP客戶的接待；

2015年4月為“第五十三屆世界兵乓球賽”設(shè)計(jì)多套禮賓接待服務(wù)方案，并進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)；

2015年12月為北京百度大廈（總部）設(shè)計(jì)接待（含會(huì)務(wù)）方案，并完成相關(guān)VIP接待禮儀、會(huì)務(wù)服務(wù)等培訓(xùn)；

2016年3月為安徽省行政中心（政協(xié)）物管設(shè)計(jì)專署管家服務(wù)模式、編寫全套服務(wù)手冊(cè)，并對(duì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行服務(wù)形象、服務(wù)禮儀、政務(wù)禮儀、服務(wù)規(guī)范化（含服務(wù)流程）、VIP接待、會(huì)務(wù)服務(wù)等相關(guān)培訓(xùn)。

【部分服務(wù)客戶】

地產(chǎn)與物業(yè)：長城物業(yè)管理有限公司、蓮花物業(yè)管理有限公司、北京財(cái)大昌欣物業(yè)管理有限公司，北京普信物業(yè)管理有限公司，北京擎宇物業(yè)管理有限責(zé)任公司，北方物業(yè)開發(fā)有限公司，北京晟邦物業(yè)管理有限公司，北京中朗物業(yè)管理有限公司，北京國廣物業(yè)管理有限公司，保利物業(yè)管理（北京）有限公司，泛海物業(yè)管理有限公司北京第五公司，北京人保物業(yè)管理有限公司西城分公司、上海·漕河涇物業(yè)管理有限公司、深業(yè)集團(tuán)、泰然物業(yè)管理有限公司、世聯(lián)行資產(chǎn)管理有限公司、國貿(mào)物業(yè)、聯(lián)想、北京安信行、綠地集團(tuán)、方益物業(yè)管理有限公司、尚美物業(yè)管理有限公司、華僑城、嘉興佳慧物業(yè)管理有限公司、山東騰城城市服務(wù)有限公司、魯能集團(tuán)、航天物業(yè)、卓越物業(yè)管理有限公司、富臨大酒店、凱悅大酒店、深圳市康佳研發(fā)大廈、平安大廈、東海花園、尚美中心大廈、市政大廈、騰訊大廈、上海綠地中心、上海綠地中心二期、杭州阿里巴巴·淘寶城、南昌紫峰大廈、南昌江鈴大廈、武漢綠地國際金融城、北京東湖灣、安徽省政協(xié)辦公大樓、國家南方電網(wǎng)等

銀行與其它：杭州泰隆銀行、北京銀行、光大銀行、北京百度大廈、北京百度科技園二期、福州升龍匯金中心、福州國際金融中層（IFC）、南京德基大廈、南京和睿大廈、無錫·蘇寧悅城、合肥政協(xié)辦公大樓、海寧人民法院、廣州南方國家電網(wǎng)、秦山核電站、清江蘇寧廣場(chǎng)、歐意電器、火星人無煙灶、老板電器、桂東電子、江蘇蘇益電器、香港信利集團(tuán)、中電38所安徽四創(chuàng)電子、重慶紅巖汽車廠、天津富士達(dá)集團(tuán)、正新輪胎、安凱客車、奇瑞、青島賽輪集團(tuán)、德國大陸集團(tuán)、北汽福田歐輝客車等。

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