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課程目標

市場競爭日益激烈，管理者的業(yè)績壓力也跟著越來越大，但是員工的工作積極性卻不能跟得上管理的訴求。

很多管理者抱怨新生代員工、高學(xué)歷員工的想法很多，個性很強，越來越難管。

到底是員工難以管理，還是管理者的管理方法已經(jīng)跟不上新形勢的要求了？

胡蘿卜加大棒的方式對于專業(yè)型崗位、知識型員工已經(jīng)很難起到有效的管理作用了，激勵員工不能只有金錢、物質(zhì)等因素，更為重要的是來自員工內(nèi)心的需求，來自工作本身的回報。

人們在工作中關(guān)心的不僅僅是金錢和自己的利益，還有自身的內(nèi)在追求，工作不是一種付出，是一種回報。

情感需求和價值需求是激發(fā)人們工作動力的最核心要素。

作為管理者，不應(yīng)該把激勵單純依賴于金錢和物質(zhì)，更為重要的是基于工作的實際要求，圍繞員工的情感需求和價值需求，充分挖掘工作中能夠帶來員工更好滿足的管理點和激勵點，把工作本身變?yōu)榧顔T工的最好手段。

課程特色

實戰(zhàn)型方法

本系列課程基于華為公司內(nèi)訓(xùn)課程，重視實戰(zhàn)，強調(diào)應(yīng)用，并經(jīng)過大量公司使用驗證和優(yōu)化而成。

場景式教學(xué)

本系列課程通過場景化的案例、視頻、研討、演練和練習(xí)等方式，能夠有效引起學(xué)員的深度共鳴，激發(fā)學(xué)員產(chǎn)生深刻反思，幫助學(xué)員建立管理意識，理解和掌握相應(yīng)的方法與工具。

課程大綱

單元一：任務(wù)委派 -- 典型場景下有效開展工作管理

【單元目標】

員工管理與激勵是否有效的關(guān)鍵是能夠圍繞任務(wù)選擇合適的方法，方法正確的關(guān)鍵是能夠正確認識任務(wù)下發(fā)、執(zhí)行、收尾三個關(guān)鍵時刻的特點和管理要點，理解和掌握在不同場景下的有效管理方法。

【單元內(nèi)容】

1、識別關(guān)鍵時刻（了解處理任務(wù)和人員管理方面的關(guān)鍵時刻）

通過講解任務(wù)分配到完成的全過程，識別關(guān)鍵時刻應(yīng)該出現(xiàn)在什么地方。

2、關(guān)鍵時刻的關(guān)鍵動作（關(guān)鍵時刻管理的九張牌）

（1）向上溝通管理

（2）實戰(zhàn)中提升能力

（3）教練式輔導(dǎo)

（4）激發(fā)超出職責(zé)的努力

（5）培養(yǎng)及時匯報的習(xí)慣

（6）按需激勵

（7）先處理心情后處理事情

（8）三明治原則漸進式評價

（9）PARR方法

3、十個典型場景案例，模擬實際管理情境（識別關(guān)鍵時刻的關(guān)鍵動作，實景演練）

引入小組競爭，極強的參與性，再三推敲，競賽是短暫的，模式和方法才是永遠的。

（1）不明確任務(wù)

-場景描述與關(guān)鍵動作選擇

-關(guān)鍵動作選擇研討

（2）任務(wù)沖突

-場景描述與關(guān)鍵動作選擇

-關(guān)鍵動作選擇研討

（3）過程輔導(dǎo)

-場景描述與關(guān)鍵動作選擇

-關(guān)鍵動作選擇研討

（4）工作安排困難

-場景描述與關(guān)鍵動作選擇

-關(guān)鍵動作選擇研討

（5）如何有效授權(quán)并及時了解下屬的情況

-場景描述與關(guān)鍵動作選擇

-關(guān)鍵動作選擇研討

（6）如何表揚

-場景描述與關(guān)鍵動作選擇

-關(guān)鍵動作選擇研討

（7）如何處理對公正性的質(zhì)疑

-場景描述與關(guān)鍵動作選擇

-關(guān)鍵動作選擇研討

（8）員工抱怨

-場景描述與關(guān)鍵動作選擇

-關(guān)鍵動作選擇研討

（9）面對犯錯誤的員工

-場景描述與關(guān)鍵動作選擇

-關(guān)鍵動作選擇研討

（10）任務(wù)收尾

-場景描述與關(guān)鍵動作選擇

-關(guān)鍵動作選擇研討

單元二：激發(fā)內(nèi)部回報 -- 把工作本身變?yōu)榧顔T工的最好手段

【單元目標】

我們面臨的困境：

團隊一直加班，人心不穩(wěn)！

工資太低，外部誘惑太大！

現(xiàn)在的年輕人不會看那么長遠！

員工工作積極性不夠強，對工作挑剔！

員工責(zé)任心不夠強，出了問題推給他人！

來自社會的壓力太大了，要買房要結(jié)婚！

……”

問題出在哪里？

我們該怎么做？

胡蘿卜加大棒的方式對于專業(yè)型崗位、知識型員工已經(jīng)無法起到有效的管理作用了，激勵員工不能只有金錢、物質(zhì)等因素，更為重要的是來自員工內(nèi)心的需求，來自工作本身的回報。

人們在工作中關(guān)心的不僅僅是金錢和自己的利益，還有自身的內(nèi)在追求，工作不是一種付出，是一種回報。

情感需求和價值需求是激發(fā)人們工作動力最核心的要素。

本課幫助管理者理解基于內(nèi)部回報的激勵理論和方法：

（1）理解內(nèi)在回報的理論模型。

（2）掌握基于內(nèi)在回報激勵下屬的方法。

【單元內(nèi)容】

1、“工作”的本質(zhì)

（1）視頻研討：電影《摩登時代》節(jié)選

（2）工作的變化

要從：命令——服從主管，員工聽話，領(lǐng)導(dǎo)“交易型”

變?yōu)椋耗繕?mdash;—自我管理，員工創(chuàng)造，領(lǐng)導(dǎo)“激勵型”

（3）案例分析：一名離職員工的感受

（4）工作是什么

工作不是接連不斷的任務(wù)，

只有工作成為達成人生目標的手段時，它才會有意義。

2、視頻研討：電視劇《功勛 -- 能文能武李延年》節(jié)選（戰(zhàn)前處理逃兵事件）

不依賴外部激勵，不改變工作本身內(nèi)容，也能夠達到有效激勵員工的目的。

3、人的內(nèi)心源動力：激發(fā)內(nèi)在回報的基礎(chǔ)

（1）人，不但有物質(zhì)世界，還有精神世界

（2）追求價值意義和情感滿足是人類的本性需求

（3）心中有目標時，個人才有動機，內(nèi)心才有源動力，才能實現(xiàn)自我管理

（4）參考：萬科20XX年報一段話

4、什么是內(nèi)在回報

（1）外在回報

回報來自金錢、物質(zhì)等外部因素

回報來自管理者

（2）內(nèi)在回報

回報來自內(nèi)心的需求，來自有意義的目標

回報來自工作本身

（3）內(nèi)在回報解讀

人們在工作中關(guān)心的不僅僅是金錢和自己的利益。

工作不是一種付出，是一種回報。

5、激發(fā)內(nèi)在回報的方法

（1）激發(fā)內(nèi)在回報 -- 賦予工作意義感

-賦予工作意義感的關(guān)鍵要素

-視頻分析：三國 -- 劉備說服黃忠

-練習(xí)：安排工作給小李

（2）激發(fā)內(nèi)在回報 -- 賦予工作選擇感

-賦予工作選擇感的關(guān)鍵要素

-視頻分析：武林外傳轉(zhuǎn)外傳 -- 店掌柜佟湘玉管理店伙計

-練習(xí)：輔導(dǎo)小王優(yōu)化方案

（3）激發(fā)內(nèi)在回報 -- 賦予工作能力感

-賦予工作能力感的關(guān)鍵要素

-案例分析：某部門員工能力提升雷達圖

-練習(xí)：安排工作給小李

（4）激發(fā)內(nèi)在回報 -- 賦予工作進展感

-賦予工作進展感的關(guān)鍵要素

-案例分析：某部門工作看板

-練習(xí)：表揚小張

6、總結(jié)：嘗試是改變的開始

（1）懂得激發(fā) -- 給下屬意義感

（2）懂得放手 -- 給下屬選擇感

（3）懂得訓(xùn)練 -- 給下屬能力感

（4）懂得慶祝 -- 給下屬進展感

單元三：欣賞個體差異 -- 建立友好信任的團隊氛圍

【單元目標】

每個人的性格特點不同，對事物的理解不同，待人處事方式也隨之不同，作為管理者如果不考慮不同員工的特點，只用一種方式管理下屬，則無法有效管理員工，有效牽引和激發(fā)員工。

本課幫助管理者理解個體差異特點，掌握針對不同特點員工進行有效溝通與管理的技能。具體而言：

（1）了解自己的性格類型

（2）學(xué)會欣賞團隊成員之間的差異

（3）學(xué)會運用個人差異構(gòu)建團隊優(yōu)勢

【單元內(nèi)容】

一、自然的顏色 -- 每個人的性格特點是不一樣的

1、演練：團結(jié)的紐帶 -- 尋找團隊的共性

2、分享：差異就在身邊

3、你看到了什么？

4、對待個性差異的三種方式

（1）認為其他人是錯的，并感到憤怒

（2）認為你自己是錯的，并感到沮喪

（3）認為你們兩個的不同是合理的有趣的，并樂在其中

二、雪花的力量 -- 運用個人差異構(gòu)建團隊優(yōu)勢

1、欣賞差異 -- 外向/內(nèi)向練習(xí)

2、E與I的互補作用

3、欣賞差異 -- 實感/直覺練習(xí)

S與N的互補作用

4、欣賞差異 -- 思考/情感練習(xí)

T與F的互補作用

5、欣賞差異 -- 判斷/認知練習(xí)

J與P的互補作用

6、演練：看看聽者是誰？

7、促進問題的解決：Z模型

（1）S 明確問題

（2）N 考慮所有可能性

（3）F 衡量每一種選擇

（4）T 衡量行動方向的后果

8、類型認知四誡

（1）性格的力量走到極端則物極必反

（2）觀察結(jié)果有待于現(xiàn)實生活的檢驗

（3）類型觀察只是解釋，而非借口

（4）性格類型只反映人的一個側(cè)面

單元四：管理修煉 -- 深刻理解管理職責(zé)、有效開展管理活動

【單元目標】

我們很多管理者也通過各種方式學(xué)習(xí)了所需的管理技能，但是在實際工作中卻不能有效的應(yīng)用，造成團隊運作不夠高效，員工工作積極性不夠理想。

造成“知道”但是“做不到”的原因可以有很多種，其中一個重要的原因是管理者沒有根據(jù)工作需要自覺自發(fā)地進入“管理者角色”，陷入心理盲區(qū)，忽視了需要采取的正確管理行為。

本課程的作用是幫助個人建立并強化針對管理者角色和相關(guān)聯(lián)的正確行為的心理反應(yīng)機制，脫離妨礙管理效能的心理盲區(qū)，從而使個人的管理知識、技能、經(jīng)驗在實際工作中得到切實的發(fā)揮，成為有效的管理者。

【單元內(nèi)容】

一、理解：管理者的核心管理職責(zé)和三項關(guān)鍵管理活動

1、管理者的核心管理職責(zé)

2、管理者的關(guān)鍵管理活動

（1）Guide：幫助下屬掌握工作方向

使下屬了解行動的方向，知道該做什么

（2）Enabler：幫助下屬提高勝任程度

幫助下屬獲得完成任務(wù)所需要的資源，提高他們對工作的勝任程度

（3）Housekeeper：使下屬不偏離目標

對下屬的行動有一定的控制力，以保證他們的行為過程不偏不離目標

3、組織績效是管理者核心職責(zé)的結(jié)果表現(xiàn)

二、修煉：管理者如何正確開展管理活動，有效發(fā)揮管理職責(zé)

1、電影《APOLLO 13》說明

故事背景

電影介紹

主要人物

阿波羅13號結(jié)構(gòu)圖

2、管理職責(zé)與管理活動研討

（1）片斷一：發(fā)生爆炸

（2）片斷二：關(guān)閉系統(tǒng)

（3）片斷三：確定返回方案

（4）片斷四：保持士氣

（5）片斷五：處理糾紛，降低二氧化碳濃度

（6）片斷六：校正飛行軌道

（7）片斷七：確定返回程序

（8）反省一：電影劇情與管理者行為

（9）反省二：面對復(fù)雜現(xiàn)實環(huán)境管理者怎么辦？

三、行動：回歸現(xiàn)實

1、行動規(guī)劃：知識與技能的價值只有在實際應(yīng)用中才能實現(xiàn)

2、行動規(guī)劃：結(jié)果是由行為產(chǎn)生的，出色的結(jié)果來自于出色的行為

3、行動規(guī)劃：綱舉目張，什么都做等于什么都做不好

劉老師

戰(zhàn)略與人才管理專家

原華為公司研發(fā)部部長

原華為公司干部與人才管理專家

原華為公司金牌講師和講師導(dǎo)師

10年華為公司研發(fā)和研發(fā)管理經(jīng)驗，曾任研發(fā)部部長，對業(yè)務(wù)管理、戰(zhàn)略管理、團隊管理有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗和深刻的認知。

6年華為公司戰(zhàn)略與人力資源管理經(jīng)驗，曾任人力資源專家級HRBP、干部與人才管理專家級HRCOE，對戰(zhàn)略管理和人力資源管理的方法設(shè)計與實踐應(yīng)用有著豐富的經(jīng)驗和深刻的認識。

多年企業(yè)管理培訓(xùn)與管理咨詢成功實踐經(jīng)驗，專注服務(wù)于科技型等管理復(fù)雜度高的企業(yè)，不但給很多企業(yè)做過經(jīng)營管理和人力資源管理培訓(xùn)，同時也給很多知名公司提供過管理咨詢服務(wù)，獲得了客戶的好評。

服務(wù)的部分客戶

電子信息：中興通訊、TCL移動、烽火通信、浪潮集團、OPPO移動、小米、光迅科技、大唐電信、長亮科技、華付信息、新國都支付、億聯(lián)科技、億云科技、佳都科技、四方光電、智慧科技、邁普科技、卓望科技、華中數(shù)控、九州集團、艾睿光電、深紡集團、飛思靈、中科慧遠、星宸科技、天躍科技、京信通信、科大訊飛、智慧科技、菱電科技 ……

互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)：斗魚科技、 Shopee電商、三只松鼠、叮咚買菜、夜聽、噢易科技、神州云海、知道創(chuàng)宇、合思科技、多麥電子商務(wù)、同盾科技 ……

汽車：吉利汽車、一汽大眾、東風(fēng)汽車、北汽福田、長安汽車、東風(fēng)雷諾、一汽重卡、宇通集團、菱電科技、德賽西威、華陽多媒體、金宇輪胎 ……

高端制造：晶科能源、金風(fēng)科技、運達風(fēng)電、立訊精密、瑞聲科技、長虹集團、沈飛集團、中國中車、三一集團、美的集團、方太集團、特變電工、亨通集團、廈門鎢業(yè)、中泰集團、中海油、東方雨虹、海星電子、鐵四院、邢臺鋼廠、鞍鋼集團、中泰模具、長園新材、高金集團、國檢集團、云天化集團、中遠海運集團、智奇科技、陽光電源 ……

軍工院所：中核集團、10所、29所、603所、 701所、 722所 ……

金融證券：中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、招商銀行、平安銀行、平安財險、華融金融、安信證券、長江證券、山東城商行聯(lián)盟 ……

地產(chǎn)：凱德地產(chǎn)、金科集團、華夏幸福、美好置業(yè)、勤誠達、中海地產(chǎn)、龍湖地產(chǎn)、和昌地產(chǎn)、建發(fā)集團、雅居樂、中建二局、中建四局、中建八局、中建鐵投 ……

生活服務(wù)：茅臺集團、伊利集團、徐福記、口味王、安琪、豪森藥業(yè)、康緣藥業(yè)、方盛制藥、銳步、貓人、欣賀股份、報喜鳥、卓尚服飾、遠想集團、北京卷煙、南京電力、天音通訊、展動力、世紀陽光、云南郵政、蘇寧易購、順豐速運、蒙泰集團 ……

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